Im November 2011 hatte ich einen Artikel zu “HP support for software” geschrieben. Link – http://www.data-protector.org/wordpress/2011/11/data-protector-cases-and-hp-support/.
Grund genug dieses Thema noch einmal aufzugreifen, da auch aktuelle Software trotz Weiterentwicklung nicht von Fehlern befreit ist (das ist wohl die Bestimmung von Software). HP hat das “Software Customer Support Handbook” entsprechend überarbeitet, es kann hier heruntergeladen werden: http://support.openview.hp.com/pdf/HP_Software_Customer_Support_Handbook.pdf. Das aktuelle Handbuch erlaubt das Dokumentieren von den SAID Nummern, erläutert wie das SSP (Software Support Online) Portal bedient wird und beschreibt das Öffnen eines Cases in Anhängigkeit der benötigten Priorität oder des verfügbaren Suppoert Level. Für weitere Fragen, bitte die Kommentare nutzen…
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